这是一个我们经常遇到的问题，它让我思考了相关的问题。它通常出现在重塑品牌的过程中。任何品牌化努力的第一步是，或者应该是，制定正确的战略。在一个有缺陷的战略上建立一个品牌，就相当于在一个有缺陷的基础上建立一座建筑。从来都不是好主意。

我们推荐的专业服务公司的策略不仅包括了解公司的内部观点，还包括如何从外部看到它。这是我们建议面试客户和潜在客户的地方，也是问题通常出现的地方。

关注点通常围绕着三个要点。

1. 我已经了解我的客户。您不太可能学习任何我们对客户，竞​​争对手或市场的任何东西。
2. 不要摇滚船。它可能会让我们的客户扰乱，甚至需要美国的业务。
3. 所以呢。即使你确实学习了新的东西，上面是什么？它会超过成本吗？

这些都是有效的顾虑和非常可理解的。然而，情况的现实结果表明是非常不同的。让我们深入研究这些点中的每一个。

“我已经了解我的客户了。”

没有你想的那么好。的确，你很可能非常了解你的客户，他们的业务和你的竞争对手。但这些知识都是从你的角度来看的。我们称之为“内部品牌”。这是你看待现实的方式。你的公司，然而，经常看起来非常不同于从外部看-你的“外部品牌”。

例如,我们的研究这表明，当我们问一家公司他们的竞争对手是谁，然后问他们的客户和潜在客户同样的问题，我们发现平均重叠只有30%左右。这意味着从市场的角度来看，你不了解70%的真正竞争对手。

同样的,我们的研究也显示了60%的情况下你的客户承认他们并不是真正了解你的公司。

我相信Hinge所合作过的任何一家公司都没有发现过一个隐藏的优势——一个客户看到却没有意识到的优势。有些事你只是认为理所当然。你离他们太近了。当然，这些隐藏的弱点也会暴露出来。

当我们将其全部放在一起时，我们发现公司有50-75％的外部品牌了解。在很多问题上，他们只是错了。部分原因是因为许多客户不会告诉您他们的服务不满意。他们不想用批判性评论伤害你的感受。或者一些客户可能不会为您提供积极的反馈，因为他们担心您会在您发现对他们有价值的情况下提高您的价格。

“不要摇滚船。”

与客户交谈会让他们感到不快吗?虽然这当然是一个可以理解的担忧，但事实证明这并不是一个问题。如果客户不想被打扰，他们只是不参与。我们发现大多数客户既愿意，也非常乐于助人。大多数人在被问及自己的看法时感觉很好，而面试过程往往会给公司带来良好的印象。至于失去生意，这根本不会发生。更有可能出现的是一个新的机会。

如果您的客户是政府员工，该怎么办？很多人都深信他们的政府客户根本不会参加。虽然有实例当他们不能参加面试时，但这些情况很少见。实际上，政府客户非常喜欢私营部门的客户。

“所以呢。”

直到几年前，投资研究还只是一个信念的飞跃。我们从直接的经验中知道，系统研究能带来更聪明的策略和更强的竞争优势，但我们没有办法证明这一点。这一切都随着我们的原版而改变了研究高成长、高价值的专业服务公司。在最后一分钟，我们添加了一个问题，以了解公司对其目标客户组（客户，前景，潜在前景）进行系统，结构化的研究 - 我们在这里谈论的研究类型。

坦率地说，我并没有期望在研究和结果之间看到太多的联系。天啊，我错了。

我们将公司分为三组：1）那些没有这样的研究的人（大多数公司没有）;2）那些偶尔这样做的人;3）那些经常（每季度至少一次）的人。当我看到我检查并重新检查的结果时。甚至偶尔进行结构研究的公司更有利可图，并尽可能快地增长。

同样，频繁研究的公司更有利可图，更快地增长。并记住，根据定义，盈利能力必须考虑到研究成本。它根本并没有比这更清晰或更具引人注目。

额外的好处。

事实证明，与这种类型的研究有另一种好处，有时被忽视。在专业服务公司中，让员工改变行为并支持新品牌战略是一项重大挑战。在没有令人信服的改变的令人信服的原因，旧习惯难以努力。

我们发现客户和潜在客户数据可以是一个强大的变化动机。硬数据支持比来自管理团队的法令更强大的争论或营销顾问的意见。客观数据结果是鼓励积极变革的伟大杠杆。

因此，当您考虑到对客户的研究和对您的客户和前景进行研究时，就会清楚为什么我们是强大的倡导者的实践。它允许您在目前存在的外部和内部品牌的清晰照片。这为您提供了一个坚实的基础，用于建立新品牌。