深入访谈与在线调查：哪种研究适合专业服务公司？

客户和潜在客户如何看待我公司的品牌？我们在市场上知道什么？为什么我们比我们正在与之竞争的公司更明显或更少可见？

这些是专业服务公司评估品牌时提出的常见问题。答案可以直接来自每天接触您品牌的个人 - 您的客户，潜在客户，推荐来源，有影响力的人，甚至您自己的内部员工。

但是，揭示他们对品牌的真实观点并非易事。如果您决定研究目标受众，那么您进行的研究类型可能会影响您获得的见解。您在研究品牌早期做出的决定可以揭示真相……或者它们可以带领您走错路。

特别是对于专业服务公司，进行研究有两种常见方法：在线调查和深入访谈（IDI）。重要的是要了解每种方法的好处和缺点，以便您的公司可以确定两者的组合或组合最适合您的公司。

在线调查 - 效力和缺点

在线调查有什么好处？

• 他们的成本更低。尽管他们确实需要在数据收集期间进行一些维护和监视，但在线调查使您可以以更少的钱捕获大量的响应。
  
• 他们可以节省时间。通常，受访者可以比参加IDI（通常是电话采访）更快地完成在线调查。此外，找到适合面试官和受访者日程安排的时间可能是一个挑战。在线调查很灵活，可以在受访者的方便下进行访问。
  
• 它们使您可以品尝更大，更具代表性的人群。如果您的公司有40,000个客户，那么面试全部40,000个将是不可行的。通过在线调查，您可以捕获更具代表性的样本（即使不是整个人群）的响应。
  

在线调查的缺点是什么？

• 他们可能需要激励措施。根据您的情况，您试图吸引的受众可能不愿意将您的调查带出善意。一些受访者可能希望花时间完成您的调查。激励措施可能包括对研究结果的独家访问，但您可能必须诉诸于老式的贿赂。具有广泛吸引力的礼品卡（如星巴克，iTunes或Amazon）可以有效激励。
• 许多人将不完整。在线调查受访者并不总是回答调查中的每个问题。有时，他们会在完成调查之前退出调查。有许多影响完成率的因素，大豆建立强大的问卷很重要。
• 很难获得细节或解释。大多数调查受访者选择不输入详细的解释响应。因此，很难以调查格式提出开放式问题。取而代之的是，可以使用封闭式的“选择所有申请”问题来保持受访者的参与度并防止高下降率。不幸的是，这种做法阻止受访者在回答问题时使用其自然语言。

深入的访谈（IDI） - 屈服和弊端

深入访谈的好处是什么？

• 您永远不知道您可能会发现什么。才华横溢的面试官可以深入研究特定的主题，并根据面试的方向调整他们的询问线。正确完成后，这种探测可以发现您公司可能从未考虑过或解决的观点。这些未知的观点在在线调查中很难揭示，在线调查中，回答仅限于预定的一组问题和答案选择。这些惊喜见解可能是您从研究中学到的最有价值的东西。
• 您的参与者可以坦率地谈论您。进行第三方进行采访将使受访者更自在地表达他们的真实感受和意见。才华横溢的面试官可以使IDI感觉更像是一次友好的对话，而不是审讯。
• 您更有可能获得更高的响应率。与在线调查相比，在安排面试和与潜在受访者打交道的持久性会导致IDI的响应率更高。这种高响应率使您可以更准确地预测受访者的数量，以及完成数据收集所需的时间。

IDI的缺点是什么？

• 您需要经验丰富的面试官。进行IDIS取决于面试官的经验的好处。一位经验丰富的访调员将知道何时探究更多详细信息，在面试中早些时候召回答案，这些答案可能适用于进一步的问题，并为后续的数据处理和编码做详细说明。所有这些技能对于从IDI中获得最大收益至关重要。
• 这可能需要时间和金钱。雇用经验丰富的面试官进行访谈有许多积极的好处，但这可能是一项昂贵的投资。此外，安排和完成面试可能很耗时。确保您知道何时进行面试是合适的，以及其他数据收集方法是更合适的选择。
• 样本量有限。由于与IDI相关的时间和成本，您可能必须限制样本的大小。根据您的预算和抽样总体的规模，IDI可能是正确的，也可能不是合适的。

您应该使用哪种方法？

什么是最好的数据收集方法对公司品牌进行主要研究？这取决于您要检查的人群。

例如，如果人口较小，有针对性的，并且需要满足特定的标准，那么IDI可能是了解该人群的最佳途径。

另一方面，如果您想品尝更大的人口，例如您的总客户群或公司的数百名员工，则在线调查可能更合适。

顺便说一句，了解内部员工如何看待公司品牌可能很有价值。这可以为您的内部员工与客户，潜在客户和推荐来源之间的看法奠定基础。

客户对公司的一个方面有利，而您的员工完全不欣赏它并不少见。连接这些点可以统一您的品牌信息，并突出客户在与您的公司合作中真正重视什么。

综合方法

这两种数据收集工具并非互斥。使用这两种方法的混合体可能有效。例如，将外部受众（客户，潜在客户，丢失的潜在客户）与您的内部人口（员工，高级管理层，主要利益相关者）进行在线调查配对，可以产生您需要产生有价值的，可行的结果所需的定性和定量见解。

另一种集成方法使用两相方法。在第一阶段，“发现”阶段，与外部受众成员一起进行了有限数量的IDI（例如3-6），以发现显着的趋势，主题或观点。在第二阶段，“验证阶段”，使用IDI响应来构建一项调查，该调查使用更大且具有统计学代表性的样本来验证第一阶段的发现。两阶段的方法是揭露和验证品牌或行业观点的好方法，但是这种方法可能昂贵且耗时。通常，在对您的行业进行研究时使用两阶段的方法。*

重要的是要牢记在研究过程中做出的决策如何对结果产生深远的影响，最终是您公司的品牌战略。

将研究视为房屋的基础。如果结构不佳，您的房子可能只有很短的时间才能结实。如果做得正确，它可能会对您的公司的成功产生持久的影响。

*这种研究可以具有宝贵的双重生活。您可以将其重新使用为“研究作为内容”以与目标受众建立可见性和信誉。