随着社交媒体的普及飙升，这可能是不可避免的，专业服务公司将开始将其作为其营销策略的一部分。但它有效吗？主要福利是什么？你如何制定战略？这些是我们将在这篇文章中解决的一些问题。
让我们从定义什么是社会媒体营销策略开始。
社交媒体营销策略定义
社交媒体营销策略是一份书面文件，描述你将如何使用社会媒体来支持战略营销目标，如品牌建设，领导产生或人才获取。社会化媒体营销策略通常包含以下要素:
- 要解决的商业目的
- 目标受众档案
- 使用的社交媒体平台
- 实施策略
- 要跟踪的具体目标和措施
通常，社交媒体策略是更全面的营销计划的一部分。
社交媒体的战略用途
社交媒体是你整体营销策略的重要组成部分。我们已经确定了社交媒体在现代专业服务公司中可以扮演的五个主要角色。
- 联网
作为一个在线网络系统，社交媒体的原始意向作用对专业服务公司来说仍然很重要。将Twitter，LinkedIn和Facebook视为一个在线鸡尾酒派对 - 以满足新人的方式，发展重要的业务和客户关系 - 但没有宿醉。而且，像鸡尾酒会一样，社交媒体非常互惠。人们希望回复他们的推文，评论和问题，期望您将分享其他人的内容以及您自己的内容。
- 内容促销
社交媒体是推广您公司内容的最简单而最便宜的方式之一。创建社交媒体营销策略通过不同的渠道推广您的内容将有助于建立您的声誉和可见性 - 即，您的品牌。
然而，内容促销警告一词 - 重要的是不要过度促销。社交媒体是互惠的，您需要平衡自我促销与分享其他行业思想领导者创建的重要内容。虽然似乎没有广泛接受的标准对于其他人的内容分享，但对教育有偏见。在您的网站上留下您的营销抵押品。教育，不要难以卖。
- 搜索引擎优化
社交媒体已成为提升SEO的宝贵方式。将其视为内容促销的另一条道路。没有稳定的证据证明搜索引擎正在使用社交媒体人气作为页面权威的仪表。这将很快成为“黑帽子”操纵的目标。然而，通过广泛分享内容，您将吸引“自然”链接，这对页面权力非常明显。因此，提高您的社交媒体存在，也应该帮助您的页面排列在搜索引擎中。社交媒体的另一个隐藏的好处是，它的内容是可搜索的 - 至少在Twitter和LinkedIn中。这意味着您的推文链接回到您的网站博客，可以通过做简单的谷歌搜索 - 获得网站流量的另一个机会找到。
- 研究
社交媒体是做研究的好方法。在你会见新客户、面试某人进行案例研究或雇佣新员工之前，你应该查看他们的社交媒体流。无论他们是公司还是个人，你都会对他们的个性、权威、声誉和知名度有很多了解。社交媒体也是一种研究市场趋势和参与竞争的简单方式，让你了解他们的计划，也许还能促进有利的合作。这个市场情报的概念有时被称为社交听力。
- 招聘
社交媒体是一种自然招聘工具，无论是寻找新员工还是寻求商业伙伴。LinkedIn和Facebook让您发布高度有针对性的作业，专注于具有某些简历属性的用户，并提供实时分析显示，其中包括查看帖子的其他事情。当然，LinkedIn是众所周知的是寻找新职位或找到合适的人才的好地方。
鉴于这些多种用途，是社交媒体，以某种方式优于更传统的营销方法，如面对面网络？换句话说，使社交媒体成为您营销计划的一部分的好处是什么？事实证明有几个。
使用社交媒体营销的好处
- 更便宜的
作为一个起点，大多数社交媒体平台都可以作为“免费”应用程序，即使它们还提供具有扩展功能的高级订阅。虽然他们并非真正自由，但随着工作人员的时间来实际使用它们，他们不需要收费，旅行费用以及传统网络消耗的大量专业人士。
- 更轻松
每天花费几分钟，每天发布或评论社交媒体的时间也花费了更少的时间和精力，而不是旅行和参加网络活动。此外，因为社交媒体是异步的，所以你不需要在特定的时间或地点进行。相互作用的性质也不同，对某些人的要求较小。许多专业人士发现传统的网络社会不足性。社交媒体是我们中介的一个受欢迎的替代方案。
- 全球影响力
通过打破时区和距离的束缚，社交媒体让即使是最小的公司也能进入国内甚至国际市场。这不仅适用于人际交往，也适用于你思想领导力的可见性和招聘。一家来自蒙大拿的公司可以获得从曼哈顿到孟买的客户。
- 建立你的品牌
我们长期以来一直定义了您的专业服务品牌产品的声誉和你的知名度在你的目标市场。重要的是，社交媒体可以帮助你磨练你的声誉，增加你的知名度。考虑更多的推荐和更容易的关闭。
- 可扩展
一个经常被忽视的关键好处是，社交媒体本身是可扩展的。
即使你只和一个人交往，很多人也能看到你。您可以积累数百甚至数千的追随者，您可以用一个帖子来解决。此外，这些追随者可以与他人分享你的内容，使你的努力更具可扩展性。您可以在不增加基础设施或费用的情况下增加规模。
社交媒体营销的投资回报率
因为社交媒体提供了如此多的用途和潜在的好处，所以很多专业服务公司将社交媒体融入到他们的营销策略中也就不足为奇了。最近的一次铰链研究研究表明，更多专业的服务公司使用社交媒体网络（39％）而不是使用电子邮件营销（36％）。公司正在使用社交媒体，促进思想领导（34％），因为事件赞助（也是34％）。
虽然广泛的采用可能会提出良好的投资回报，但有更多的直接证据需要考虑。在同一研究中，我们研究了高增长公司（复合年增长率大于20％的公司）使用的营销技术，并将其与滞留的公司使用的技术（无增长或下降）进行比较。虽然两个团体在相同程度上使用社交媒体，但高增长公司发现社交媒体约为4倍，就没有增长同行。
显然，公司如何利用影响有效性和投资回报的社交媒体。
一个线索来自同一研究。我们发现高增长公司享有决定的技能优势。高增长公司的专业人士在社交媒体网络中高技能的可能性是额外的两倍。
这提出了一个有趣的可能性，即社交媒体培训可以推动更高水平的成功。其他员工参与社交媒体的研究还确定了培训的重要性。拥有既定的社交媒体员工参与计划的公司往往会增长更快。那种回报很难忽视。
当然，起始地点是发展你的策略。这是如何正确的方式做到这一点。
开发您的社交媒体营销策略
如果你真的想让社交媒体为你的公司工作，那么首先要制定一个社交媒体战略。在这一节中，我们将告诉你正确的方法。
- 确定你的社交媒体项目的商业目的
正如我们早些时候发现的那样，有很多充分的理由制定社交媒体策略。问题是，哪些与您的情况有关？
- 您是否需要与目标受众或影响者开发新的关系？将此目标视为使用新的通信渠道的传统网络。
- 你需要推广你的教育内容和传播新的想法吗?社交媒体是一种快速有效的接触关键受众的方式。
- 你想为你的网站吸引更多的访问者吗?社交媒体活动正成为获取有价值的自然链接的重要途径，这些链接告诉搜索引擎你的内容是有价值的。认为SEO。
- 你需要研究你的潜在客户或竞争对手吗?利用社交媒体获取集体独家新闻。找出谁在那里工作，他们有什么问题，市场如何看待他们，以及许多其他的市场情报。
- 你需要招募新员工吗？他们肯定会在社交媒体上检查你，所以你最好准备好。相反，它可以用来找到您正在寻找的员工类型。
在一开始就让你的执行、法律、创意和网络团队保持一致是很重要的。协作对于你公司的社交媒体战略至关重要。每个人都需要在同一页上允许合作。
当你确定了哪些目标是最重要的，以及它们的相对优先级时，你就准备好进入下一步了。
- 指定和研究目标受众
在为你的社交媒体活动选择目标受众时，不要太狭隘。记住，在大多数复杂的B2B销售中，很少只有一个决策者。许多决策者依赖于同行或外部顾问的建议，以及通常可信赖的顾问的建议。所以扩大你的范围，把所有潜在的影响者都包括进来是个好主意。
一旦你知道你要联系的是谁，是时候找出他们在网上的位置了。这可以通过正式的研究来完成——系统地对受众进行调查，在线监测——或者不那么正式地在网上查看。试着看看LinkedIn的个人资料，看看哪些群体吸引了你的目标受众。许多高管通常会将他们的Twitter帐号或领英(LinkedIn)个人资料放在邮件签名栏中。记住，你的目标就是和他们在一起。
- 选择合适的社交媒体平台
我们应该上Facebook吗?YouTube呢?每个人都在谈论LinkedIn。许多人首先选择频道，然后试图弄清楚他们的目标应该是什么。不，不，不，坏主意!弄清楚你需要去哪里才能接触到你的用户。这将决定你的社交媒体渠道。记住:你不需要做这一切。
有时候，在多个社交媒体平台上使用也是有意义的。每个渠道都是独特的，需要不同的策略，所以你应该将不同平台的特点作为决策过程的一部分。
如果您有疑问，请从那里开始小而建立。如果您的社交媒体策略集中在B2B上，LinkedIn是一个安全的地方。Twitter和YouTube也适合大多数B2B情况。对于A / E / C世界的那些，请检查Pinterest和Houzz。如果您试图达到非营利，消费者或年轻员工，Facebook通常是一个很好的补充。不要忘记许多行业内部常见的更专业的私人社会论坛。
- 精确规划目标和度量
一旦你选择了你的社交媒体渠道，是时候专注于具体的项目目标了。为什么不早点设定计划目标呢?简单的答案是，许多目标和可用的度量都是特定于平台的。例如，衡量LinkedIn上的转发量是不可能的。
规划目标和度量通常分为三大类:
- 这些目标应该集中在你做的事情上。你在网上发起了多少次讨论?你每天发多少条推特?你上个月发布了多少视频?这些规划目标的重点是跟踪实现。这是一个残酷的现实——如果你不在日常的基础上使用社交媒体，它就不会起作用。有一个明确的目标和适当的衡量方法会让你更有可能完成你的策略。
- 这些目标衡量了您活动的范围和范围。您不想将信息发送到一个黑洞中;您希望人们参与您的信息，分享它，并对您的公司感兴趣。这些测量会让您知道消费者是否正在响应。您为此目标的指标可能包括跟踪追随者，粉丝，喜欢，评论或转发。
- 您的社交媒体策略是您寻求的结果吗？您是否获得了您想要的新商业领导？您的行业知名度是否有所改善？您找到了您需要的新兵吗？幸运的是，营销自动化技术大大提高了您跟踪这些指标的能力。像Google Analytics这样的免费工具允许您轻松监控来自社交媒体的网站流量和新的导线，更复杂的仪表板装备您跟踪由多个交互驱动的结果。
- 制定实施策略
关于社交媒体的大部分是很容易获得帮助。每天，社交媒体专家都在社交媒体上分享想法和提示 - 您猜到了IT - 社交媒体，以及如何更好地完成。有一个问题？你只要问就行啦。这种非正式系统是一种内置机制，用于提高您的社交媒体技能，对自己的策略进行一项宝贵的援助。
但DIY并不是所有情况下的正确策略。仅仅因为你有一个令人信服的商业理由去开发一个社交媒体策略，并不意味着你可以从一开始就自己做所有的事情。
这些天，有两种可行的替代方案自助。首先是使用社交媒体顾问来帮助建立您的计划和政策。这个人会训练内部团队成员，监控程序，并提供不断的支持和故障排除。这种方法允许您缩短学习曲线，同时仍在使用内部资源来执行大部分实现。
第二种方法是外包一些角色，甚至整个程序。当您有很少的可用时间的繁忙专业人士时，这种方法特别吸引人。它可以比以可费解的工作员工更有效和更便宜。缺点是社会媒体文化围绕着真实性，这通常意味着您员工的积极参与。这导致了混合方法的出现，其中一些功能是外包，其他功能辅以提供的内部资源。
- 故障排除
无论您如何向发展和实施社交媒体策略的方式，记住最基本的真相。无论多么热情地实施，一项有缺陷的策略不会产生所需的结果。既不是唯一部分实施的辉煌策略。一致性 - 要查看结果，必须坚持使用该程序。
假设您没有看到您预期的结果。你做什么工作？这就是故障排除发挥作用的地方。如果您一直在衡量实施和影响，您将处于一个优越的地位，以确定问题所在的位置 - 以及您可能对此有何关系。
从实现(活动)开始。这真的发生了吗?你是否获得了期望的曝光度提升(Reach)?它们是否转化为你想要的商业成果(结果)?通过遵循这一系列的行动和影响，您通常可以发现一个明显的问题。当然，正确诊断问题是解决问题的第一步。
最后的想法
社交媒体营销已成为专业服务营销人员工具箱中越来越重要的工具，它在这里留下来。
虽然它不能做所有的事情，但它可以把许多事情做得很好。从研究新市场到引领新一代和品牌建设，社交媒体的使用范围是巨大的。
随着社交媒体营销在全面营销战略中的重要性不断增强，社交媒体营销正成为企业业务发展工具箱中的“必备”工具。越来越多的专业服务公司正全力投入社交媒体，意识到它的覆盖面很广，成本也很低。如果你不在那里，你可以打赌，你的竞争对手将在那里。
为了获得或保持竞争优势，你必须在你的客户和推荐资源所在的地方。如今，这越来越意味着社交媒体。
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