推荐可能是关于许多专业服务公司的生命线。它们具有成本效益，通常比通过您的管道进入的其他引线温暖。
现状可以为您提供足够的推荐流，但您如何知道您是否是优化转介潜力？答案位于客户的行为。
在评估推荐优化之前，必须回答一个关键问题：
您的客户群中促进剂对批评者的比例是多少？
换句话说，您的客户如何谈论您的公司？如果该比率比启动子更具折扣剂，它可能对您的影响产生重大影响公司在市场上的声誉，吸引推荐机会，重复业务，甚至是您的底线的能力，通过时间和金钱来解决不满意的服务。
将这个问题煮沸到了专业服务展的买家的行为倾向，你会看到有人将向朋友或同事推荐您的业务的可能性是您品牌健康的良好晴雨表。
要求您的客户对0-10规模建议您的公司建议您的公司或同事将您的客户允许您将客户分为三个行为类别：
- 启动子（9或10）
- 说服（7或8）
- 批评者（6或更低）
想想与学术规模相似的这种分割：90-100高于平均水平，70 - 80平均值，60以下的分数是不令人满意的。你公司的报告卡是否善于站立？
以下是每个细分段的描述：
推动者：通过评分为9或10，促进者很可能向您的业务推荐给朋友或同事。当有人要求他们推荐时，你的公司是头脑。这个小组也是最有可能推荐你的公司而不被问到。
说服：评估他们将推荐您公司的似然时，为7或8评级提供评级的客户被分类为可说服性。这些客户是被动的，因为他们不太可能推荐你的公司，但他们也不太可能会谈论你的公司。他们在这个意义上是中立的。在铰链时，我们认识到这个小组是改进的机会。
诽谤者：批评者是提供6或更小的客户的客户。这些评级背后的推理通常反映了客户与专业服务提供商的差的经验。当有人向这一团体询问推荐时，他们最有可能劝阻和减损别人与您的公司合作。
它如何适用于您的公司
2003年，Bain＆公司Fred Reichheld介绍了哈佛商业审查文章中净推动者评分的概念，标题为，“你需要成长的一个号码。”他解释说，可以通过在公司客户群内的启动子和批评者的比例（净启动子评分=％启动子 - ％批评者）之间的差异来衡量总体客户忠诚度。
一旦您采访了您的客户并将其分组到这三个部分中，下一步就是计算您的净启动子评分。它可以范围从-100％（所有客户都是批评者）到+ 100％（您的所有客户都是促销者）。
我知道你现在在想什么，“什么是良好的净推动者得分为拍摄？“没有必要担心。在这里铰链研究所，我们已经建立了专业服务公司的净推广基金会。
我们在会计和金融，法律，管理咨询，营销，技术，建筑，工程和建筑公司中编制了5000多个买家和卖家的专业服务的数据。我们发现的是，平均的专业服务公司净推动者得分为+ 54％。
那是什么意思？
相比其他基准在更广泛的B2B公司甚至B2C公司中，我们的基准表明，来自专业服务公司的客户的推荐的机会比他们的B2B表兄弟更多。
你的公司在哪里堆叠？使用净启动子评分是您品牌健康的一个指标。它也是保留启动子的第一步，说服说服力，并限制了批评者以产生更多的转介。
如果您想了解有关优化推荐营销策略的更多信息，请务必查看我们的重新思考推荐营销指南。
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