品牌是一个复杂的有机体。这是一系列文章的第4部分，我们将研究一个成功的品牌的组成部分。

每当你购买一件产品或一项服务时，你脑海中可能会有这样一幅画面:你的购买将做什么，它将如何改善你的业务或生活。通常，这些期望都是基于假设的，当您将不熟悉的产品或服务付诸实践时，这可能会导致真正的失望。有时候这些期望是建立在别人的建议。有时，这些期望是由品牌本身传达的。

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在这三种情况中，只有最后一种情况给了卖家对买家体验的控制权。被称为品牌承诺，它是品牌最强大的方面。

什么是品牌承诺?

品牌承诺是品牌的延伸公司的定位。如果你把定位看作是让一个品牌发芽、成长和繁荣的沃土，那么品牌承诺就是一个品牌的果实——它是使一个产品或服务令人向往的有形利益。

一个品牌的承诺可以向公众阐明，也可以更微妙地表现在表达和品牌体验的传递。几年前，联邦快递宣称这是唯一的选择，“当它绝对、积极地必须在一夜之间到达目的地时”——这一公开的承诺至今仍能引起共鸣。

在世界美食之都的中心，位于法国巴黎香榭丽舍大街Elysée的140号，是一家世界著名的餐馆，经常吸引人群。现在，我指的不是La Tour D 'Argent或Maxim 's。我说的是麦当劳，在过去的35年里，它席卷了全世界。一种朴实无华的美国进口食品是如何在一个烹饪天堂里蓬勃发展的?对美国人和欧洲人来说，麦当劳都兑现了自己的品牌承诺:在清洁的环境中快速提供便宜、熟悉、稳定的餐食。无论你在哪个国家，那里的薯条都是脆的，咖啡也有方便的外带杯，浴室也很干净。当人们想要外出就餐时，麦当劳就在那里为他们服务。

当然，只有信守承诺，承诺才是好的。如果一家公司不能在绝大多数时间里兑现承诺，它的声誉——以及销售——可能会下降。那么，企业为什么要为一个品牌承诺冒一切风险呢?毕竟，对客户完全不作任何承诺不是更安全吗?

事实上，躲在暗处的机会成本是巨大的。如果一个企业对自己的能力有信心，并且已经开发出一种引人注目的、持续的客户体验，它就可以做到更容易脱颖而出并占据市场领导地位。客户会更频繁地选择这些业务，因为它们似乎能提供更多的价值。

控制品牌是出了名的困难。然而，品牌承诺给了一家公司对品牌体验的巨大影响力。它允许企业建立客户期望并产生兴奋感。

所以今晚，闭上眼睛，许下承诺。然后明天(从今以后)让它成真。

3种方法来做出(和遵守)你的承诺

你对客户做了哪些承诺?为了激励客户，品牌承诺必须达到以下三个目标:

1. 它必须传达令人信服的利益
2. 它必须是真实可信的
3. 每次都要保存

承诺保持

一个承诺可以在市场上定义一个公司。下面是一些公司的例子创造期望，并坚持实现它们。你还能想到其他的吗?

联邦快递你的包裹会在一夜之间送达。保证。

苹果-拥有最酷、最简单易用的尖端手机、电脑和其他消费电子产品

麦肯锡公司-聘用管理咨询领域最优秀的人才

Lynda.com高质量的培训，负担得起和方便

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阅读本系列早些时候的文章:

• 1 .品牌定位
• 成功品牌的要素2:标语
• 成功品牌的要素3:个性
• 成功品牌的要素4:品牌承诺
• 成功品牌的要素5:品牌名称
• 成功品牌的要素6:标志
• 成功品牌的要素7:色彩
• 成功品牌的要素8:信息传递
• 成功品牌的要素9:形象