你可曾想过挑战将是如何衡量你的品牌投资的回报?专业服务公司,它可能比你想象的更容易。
像所有优秀的营销活动,品牌跟踪应该基本理解你的买家。我们的研究显示,当买家专业服务面临的业务挑战,想要了解更多,他们可能是白人的两倍多比申请转诊网络搜索。谷歌正迅速成为专业服务的# 1推荐来源的买家。
此外,研究表明,买家更有可能读过一篇文章或博客,下载的内容或听专家说比他们要求推荐(见下图)。
数字品牌的专业服务提供商正变得越来越重要。虽然最新的营销技术可以压倒性得耀眼,今天的营销专业人士有很多的工具需要跟踪他们的数码品牌。
跟踪品牌是什么?
品牌的过程跟踪测量随着时间的推移,品牌认知的变化。它量化品牌投资和回报支持品牌战略决策。
有足够的数据和正确的工具,你可以测量这种看法几乎瞬间。例如,社会拥有大量关注者的消费品牌实时跟踪他们的品牌听使用社交工具来衡量是否正面或负面讨论他们的品牌。可悲的是,大多数专业服务公司没有一个足够大的社会后,使这种实时品牌跟踪实用。
但这并不意味着专业服务公司不能做品牌跟踪。
与一个复杂的购买周期和较长时间,公司已经接近品牌跟踪方式不同。例如,通过设置监听站买方的旅程,可以合并经验数据净推荐值与网络访问等操作数据和内容下载。
映射出买家的旅程是一个成功的品牌跟踪程序的基础。执行,它归结为5个步骤:
- 建立基线指标
- 嵌入数据收集在关键里程碑监听站
- 分析数字品牌指标
- 调整品牌战略
- 重复
步骤1:建立基线指标。
你有一个坚实的理解你的客户如何看待今天你的品牌吗?如果你这样做,你就会明白你的关键性能指标。如果你不要,可以考虑进行品牌研究和识别关键指标跟踪审计你的品牌。
只有通过了解买家看到你——你的优点和缺点——你能知道在哪里集中你的注意力。品牌研究是定性研究和定量分析的平衡。你收集的数据可以建立强大的基线指标如:
- 相关性——你给客户的服务是如何相关?
- 价值——您提供的服务有多珍贵?
- 交付——你做你说你将会做什么?
- 忠诚——怎么可能是你的客户在未来和你一起工作吗?
- 推荐——你的客户提到你的公司吗?
- 声誉——在市场上你的名声有多好?
- 可见性你公司在市场上是——可见如何?
一旦你完成了一个品牌学习,你将能够看到哪些关键性能指标最意义随着时间的推移你的业务跟踪。
步骤2:嵌入数据收集在关键里程碑监听站。
获取正确的信息在正确的时间成功入站的营销策略是至关重要的,同样重要的是在品牌跟踪。
许多专业服务公司利用他们网站铅一代。潜在买家愿意交换电子邮件地址为优质内容——买方旅途上的一个关键里程碑。测量内容下载是一个很好的例子,应该跟踪的操作数据随时间在这个里程碑。但他们是多么有价值的内容下载吗?一个简单的自动电子邮件跟进询问他们是否找到有用的内容是一个收集的经验数据,应该在这个里程碑。结合这些指标会告诉我们的数量下载和质量的内容。
这只是一个例子的数码品牌收集的数据可以在关键监听站以及买方的旅程。但是不要担心如果你的公司没有复杂的数字品牌跟踪营销自动化功能。还有别的选择。
品牌认知能测量就像与一位才华横溢的面向客户的员工培训调查前景和客户在正确的时间。尽管这人与人之间的接口是强大的,但它也可以是昂贵和困难。
第三步:分析数字品牌指标
数据可以实时查看,但届时你会聚集和分析你的品牌跟踪结果应该从业务到业务。客户体验生命周期对于每个企业都是不同的。对一些人来说,跟踪品牌调整可能需要几个月。对另一些人来说,品牌性能应按季度评估。
在分析数据之前,试图预测结果将显示什么。然后比较你的假设和实际结果。校准你的理解贵公司的品牌将帮助简化品牌未来的战略决策。
记住你的基准指标。哪些方面改进?战略品牌调整可以归因于什么改进呢?
第四步:调整品牌战略
“疯狂的定义是一遍又一遍地做同样的事情,期待不同的结果。可能”——阿尔伯特·爱因斯坦。
这种做法每天可以看到疯狂的专业服务。我看到很多公司坚持过时的或未分化的定位和消息传递希望建立一个强大的品牌,或者他们把社交媒体视为一种额外还声称他们想建立一个观众。精神错乱。
通过测量关键性能指标,你的品牌跟踪运动应该直接地址中列出你的品牌研究的优势和挑战。你保持你的优势吗?你解决你的挑战?什么改变你应该让你的品牌策略?
第五步:重复
使用科学方法的原则,品牌跟踪是一个周期性数字品牌不断成长和发展的过程。
在当今快速变化的市场竞争,你需要不断地取你的目标读者的脉搏。只有知识才能使你的信息你需要呆在他们的想法。品牌跟踪给你必要的工具来收集和有意义的变化。它还提供了一种量化的方法来证明营销投资回报率。
