市场调研:专业服务营销计划的重要组成部分——铰链营销

你知道你的听众,你可以把前景变成客户的更容易。

但大多数专业服务公司没有知道他们的观众以及他们应该。他们也充分意识到不断变化的挑战和趋势,影响客户的业务。因此,大多数服务firms-perhaps甚至还有错失的机会为客户解决最重要的问题。

你如何保持同步的变化你的客户的市场吗?

你可能试着坐下来与每个客户端定期和询问他们的业务挑战。对于大多数繁忙的公司来说,这是不实际的。

更好的方法是建立一个正在进行的项目的结构化研究的联系代表样品你的市场,了解他们的问题,以及他们如何看待你的公司的成功。结果数据将显示方式你可以调整你的生意给你比你的竞争对手有优势。

公司定期市场研究往往生长得更快,比同龄人更有利可图,很少或根本没有研究。我们知道从过去的经验,公司定期(至少每季度)研究客户市场增长超过10倍,几乎是两倍盈利的公司做。

甚至偶尔做研究能对贵公司有巨大的影响的增长和盈利能力,但最大的收益去那些使其营销程序的一部分。

让我们明确一件事情:研究我们谈论的不是一个客户满意度调查。更广泛和收益率更多的战略信息。

这项研究是什么样子呢?和公司如何进行呢吗?没有硬性规定,但这里有一些指导方针,让你开始:

电话面试是最好的。没有什么比现场面试。即使不情愿的参与者将打开一个熟练的面试官。实际上,最伟大的见解往往是自愿问卷调查的范围之外。

网上调查是第二——他们不需要二流。一个在线调查不会捕捉面试一样的见解,但精心制定在线调查仍然可以获得有价值的信息。调查也往往更容易和更少的昂贵的实现。记住,你的反应率可能会非常低。

不要做自己。人们更有可能为第三方提供真实的答案。如果你坚持做研究自己,胜过做任何研究都是意识到你可能捕获只是整体的一部分。

不限制你目前的客户。冷前景更难得到的电话,但他们目前提供了最准确的照片你的市场。客户有提供宝贵的洞察你的弱点。失效的客户同样可以帮助您理解如何变得更加相关和参与。

我们建议您包含一个开放式和封闭式问题。开放式的问题让参与者有机会提供细节和志愿者的信息你可能没有预期。封闭式问题(评级,多个选择,是/否问题)采取更少的时间,很容易随着时间的推移,汇总和比较。

在问题本身,解决问题与客户的相关产业。但不要忘记询问更大的图景:

你会想和一个合理的你audience-enough把他描绘成一个准确的市场。我们发现20 - 30面试通常提供足够的数据对于大多数公司来说,虽然越高越好。你可以摆脱一个较小的样本,但运行的风险变得扭曲的结果。当然,更多元化的目标市场将需要一个更大的样本。

大多数公司找到自己的市场研究的多种用途。这里有几个方法你可以用你的研究提升你的声誉,获得领导地位带来更多的客户:

最重要的是,你可以提高你的信誉可见你的目标市场和增加你的专业知识从你的研究成果通过写博客和文章,解决迫切的市场挑战,发表了研究结果,并作为演讲的素材,研讨会或在线研讨会。

正如上面所讨论的,使用一个独立的第三方会给你最好的信息。第三方市场研究的好处是把大部分的工作从你的盘子,这使得它容易定期取你的市场的脉搏。我们的研究表明,大多数的研究,你要至少每季度进行研究。

如果你喜欢自己进行研究,使它成为一个优先级。研究可能意味着大量的工作,特别是如果你正在进行电话面试。所以建立市场研究工作描述的人会做这个工作。

说到员工…电话面试是一种艺术,所以你可能想投资研究人员在一些正式的培训。

记住,即使偶尔研究比没有强。你越早开始,越早你的公司将获得奖励。

额外的资源

品牌研究可以将这些观众和共鸣的核心是为客户什么铰链不可分割的一部分。了解更多关于我们的研究服务或联系我们学习研究是否适合你的专业服务公司。

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