这是一个问题，我们以足够的频率达到它导致我通过所涉及的问题思考。它通常在重新品牌努力的背景下出现。任何品牌努力的第一步是或者应该是，让策略正确。在缺陷的策略上建立一个品牌是相当于在有缺陷的基础上竖立建筑物。从不是一个好主意。

我们推荐的专业服务公司策略方法不仅涉及理解您公司的内部视图，而且还涉及从外面看的内部视图。这就是我们建议面试客户和前景的地方 - 以及问题通常出现的地方。

担心通常凝胶大约三个要点。

1. 我已经了解我的客户。您不太可能学习任何我们对客户，竞​​争对手或市场的任何东西。
2. 不要摇滚船。它可能会让我们的客户扰乱，甚至需要美国的业务。
3. 所以呢。即使你确实学习了新的东西，上面是什么？它会超过成本吗？

这些都是有效的顾虑和非常可理解的。然而，情况的现实结果表明是非常不同的。让我们深入研究这些点中的每一个。

“我已经知道了我的客户。”

不像你想象的那样。是的，你很可能会对您的客户，业务和竞争对手了解很多。但是，知识来自你的观点。我们将其称为您的“内部品牌”。这就是你看到现实的看法。然而，您的公司通常看起来与外面看起来非常不同 - 您的“外部品牌”。

例如，我们的研究表明，当我们询问竞争对手的公司，然后我们要求客户和前景同样的问题，我们发现平均重叠只有约30％。这意味着从市场的角度来看，您不知道70％的真正竞争对手。

相似地，我们的研究还表明，大约60％的客户承认他们并不知道你的所有公司都不知道。

我不相信铰链与一家公司没有揭开隐藏力量的公司 - 他们的客户所看到的公司，但他们甚至没有意识到自己没有。一些你刚刚理所当然的事情。你太接近了看他们。当然，表面的隐藏弱点也是如此。

当我们将其全部放在一起时，我们发现公司有50-75％的外部品牌了解。在很多问题上，他们只是错了。部分原因是因为许多客户不会告诉您他们的服务不满意。他们不想用批判性评论伤害你的感受。或者一些客户可能不会为您提供积极的反馈，因为他们担心您会在您发现对他们有价值的情况下提高您的价格。

“不要摇滚船。”

会和客户交谈刺激他们或疏通旧问题吗？虽然这肯定是一个可以理解的问题，但事实证明不是现实的问题。如果客户不想被打扰，他们根本就不会参加。我们发现大多数客户都愿意，也很愿意。大多数人都感到善于要求他们的观点，面试过程往往会在公司身上反射。对于商业损失，它根本就不会发生。新的机会将会越来越有可能。

如果您的客户是政府员工，该怎么办？很多人都深信他们的政府客户根本不会参加。虽然有实例当他们不能参加面试时，但这些情况很少见。实际上，政府客户非常喜欢私营部门的客户。

“所以呢。”

直到几年前，投资研究是一种信仰的飞跃。我们从直接经验中知道系统的研究导致更智能的策略和更强的竞争优势，但我们无法证明它。所有这些都改变了我们的原件高增长，高价值专业服务公司的研究研究。在最后一分钟，我们添加了一个问题，以了解公司对其目标客户组（客户，前景，潜在前景）进行系统，结构化的研究 - 我们在这里谈论的研究类型。

坦率地说，我不期望看到研究和底线之间的关系很大。男孩是错了。

我们将公司分为三组：1）那些没有这样的研究的人（大多数公司没有）;2）那些偶尔这样做的人;3）那些经常（每季度至少一次）的人。当我看到我检查并重新检查的结果时。甚至偶尔进行结构研究的公司更有利可图，并尽可能快地增长。

同样，频繁研究的公司更有利可图，更快地增长。并记住，根据定义，盈利能力必须考虑到研究成本。它根本并没有比这更清晰或更具引人注目。

奖金效益。

事实证明，与这种类型的研究有另一种好处，有时被忽视。在专业服务公司中，让员工改变行为并支持新品牌战略是一项重大挑战。在没有令人信服的改变的令人信服的原因，旧习惯难以努力。

我们发现客户和潜在客户数据可以是一个强大的变化动机。硬数据支持比来自管理团队的法令更强大的争论或营销顾问的意见。客观数据结果是鼓励积极变革的伟大杠杆。

因此，当您考虑到对客户的研究和对您的客户和前景进行研究时，就会清楚为什么我们是强大的倡导者的实践。它允许您在目前存在的外部和内部品牌的清晰照片。这为您提供了一个坚实的基础，用于建立新品牌。