品牌跟踪比你想象的更容易
您有没有想过衡量您的品牌投资回报是多么挑战？对于专业服务公司来说，它可能比你想象的更容易。
像所有好的营销计划一样，品牌跟踪应该从对你的买家的基本了解开始。我们的研究表明，当专业服务的买家面临商业挑战并想要了解更多信息时，他们进行一般性网络搜索的可能性是要求推荐的两倍多。谷歌正迅速成为专业服务买家的首选推荐渠道。
此外，该研究表明，买家更有可能阅读文章或博客帖子，下载一块内容或收听专家说话，而不是要求推荐（见下图）。
专业服务提供商的数字品牌越来越重要。虽然最新的营销技术可以令人眼花缭乱，但今天的营销专业人士随着时间推出，许多追踪其数字品牌所需的工具。
什么是品牌跟踪？
品牌跟踪是衡量品牌感知变化随时间的变化。它量化了品牌投资回报，支持品牌战略决策。
具有足够的数据和正确的工具，您可以几乎即时衡量此感知。例如，具有大型社会追随的消费品牌可以实时跟踪他们的品牌使用社交听力工具来衡量喋喋不休的品牌是否是积极的或消极的。可悲的是，大多数专业的服务公司没有足够的社交之后，以使这种实时品牌跟踪实用。
但这并不意味着专业服务公司不能进行品牌追踪。
随着复杂的购买周期和长期交付时间，公司必须接近品牌跟踪不同的方式。例如，通过沿着买方的旅程建立聆听帖子，您可以合并体验数据净推动者得分使用Web访问和内容下载等操作数据。
规划好买家的旅程是品牌追踪计划成功的基础。要执行，可以归结为5个步骤:
- 建立基线指标
- 在关键里程碑侦听站嵌入数据收集
- 分析数字品牌指标
- 调整品牌战略
- 重复
步骤1:建立基线指标。
您是否对客户如何查看您的品牌如果您这样做，那么您将了解您的关键性能指标是什么。如果您没有，请考虑进行品牌研究以审核您的品牌并确定随时间跟踪的关键指标。
只有通过了解买家如何看到你 - 你的优势和缺点 - 你能知道在哪里关注你的注意力。品牌研究是定性研究和定量分析的平衡行为。您收集的数据允许您建立强大的基线指标，例如：
- 关联-你的服务与客户的相关性如何?
- 价值-你提供的服务有多大价值?
- 交货- 你怎么做你说你会做的事情？
- 忠诚-你的客户将来与你合作的可能性有多大?
- 推荐- 您的客户提交了您的公司吗？
- 声誉- 您在市场上的声誉有多好？
- 可见性-你的公司在市场上有多显眼?
一旦你完成了品牌研究，你将能够看到什么是最重要的性能指标，你的企业在一段时间内最有意义的跟踪。
第2步：在钥匙里程碑收听帖子中嵌入数据收集。
在正确的时间捕捉正确的信息对成功的入站营销战略至关重要，这对品牌跟踪同样重要。
许多专业服务公司利用他们的铅生成网站。潜在买家愿意为优质内容交换电子邮件地址 - 买方旅程中的一个关键里程碑。测量内容下载是在此里程碑上应随时间跟踪的操作数据的一个很好的例子。但是他们下载的内容有多价值？一个简单的自动电子邮件随访，询问它们是否发现内容有用的内容是应在此里程碑处收集的体验数据的示例。结合这些指标将告诉我们数量下载和质量的内容。
这只是一个例子，数字品牌数据可以收集在关键的侦听站沿着买家的旅程。但是，如果你的公司没有复杂的营销自动化能力来进行数字品牌跟踪，也不要烦恼。还有别的选择。
品牌感知可以测量同时也是一个面向才华横溢的客户员工，受过训练有素的展望和客户在合适的时间。但是，虽然这个人对人类界面是强大的，但它也可能是昂贵而难以扩展的。
第3步：分析数字品牌指标
我们可以实时查看数据，但你应该根据不同的业务聚合和分析品牌跟踪结果。每个公司的客户体验生命周期都是不同的。对一些人来说，跟踪品牌调整可能需要几个月的时间。对其他人来说，品牌业绩应该以季度为基础进行评估。
在分析数据之前，试着预测结果会显示什么。然后将你的假设与你的实际发现进行比较。调整你对公司品牌的理解，将有助于你更容易做出未来的品牌战略决策。
记住你的基线指标。哪些方面改进?有哪些战略性的品牌调整可以归因于改善?
第四步:调整品牌策略
“疯狂的定义在一起又一次地做了同样的事情，期待不同的结果。”- Albert爱因斯坦，可能是。
这种疯狂的做法在专业服务领域每天都可以看到。我看到许多公司坚持过时或无差异的定位和信息，希望建立一个更强大的品牌，或者他们把社交媒体视为事后考虑，但声称他们想建立一个受众。精神错乱。
通过测量关键性能指标，您的品牌跟踪锻炼应直接解决您品牌研究中概述的优势和挑战。你保持了你的优势吗？你在解决挑战吗？您应该对您的品牌战略进行哪些变化？
第5步：重复
利用科学方法的原则，品牌跟踪是一个持续的数字品牌增长和发展的周期性过程。
要在当今瞬息万变的市场中竞争，你需要不断把握目标受众的脉搏。只有知识才能装备你所需要的信息，让你在他们的脑海中保持相关。品牌跟踪为你提供了必要的工具来收集和理解这些变化。它还提供了一种量化的方式来证明营销投资的回报。
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