随着社交媒体的普及，专业服务公司开始将其作为营销策略的一部分可能是不可避免的。但它有效吗?主要的好处是什么?你如何制定战略?这些都是我们将在这篇文章中讨论的一些问题。
让我们从定义什么是社交媒体营销策略开始。
社交媒体营销策略定义
社交媒体营销策略是一份书面文件，描述你将如何使用社交媒体来支持战略营销目标，如品牌建设、客户培养或人才获取。社交媒体营销策略通常包含以下元素:
- 商业目的要解决
- 目标受众简介
- 使用社交媒体平台
- 实现策略
- 需要跟踪的具体目标和措施
通常情况下，社交媒体策略是更全面的营销计划的一部分。
社交媒体的战略性使用
社交媒体可以是你整体营销策略的一个重要组成部分。我们已经确定了社交媒体在现代专业服务公司中可以扮演的五个主要角色。
- 网络
社交媒体最初的目的是作为一个在线社交系统，对专业服务公司来说仍然很重要。把Twitter、LinkedIn和Facebook当作在线鸡尾酒会——认识新朋友、发展重要业务和客户关系的方式——但不要宿醉。而且，就像鸡尾酒会一样，社交媒体是高度互惠的。人们希望他们的推文、评论和问题得到回复，而且他们希望你在分享自己的内容的同时，也会分享别人的内容。
- 促销活动内容
社交媒体是推广公司内容最简单、最便宜的方式之一。创建一个社交媒体营销策略，通过不同的渠道推广你的内容，将有助于建立你的声誉和可见度。，你的品牌。
在内容推广上有一个警告——重要的是不要过度自我推广。社交媒体是互惠的，你需要在自我推销和分享其他行业思想领袖创造的重要内容之间找到平衡。虽然对于分享多少他人的内容似乎没有一个被广泛接受的标准，但人们对教育存在偏见。在你的网站上留下你的营销抵押品。教育，而不是强行推销。
- SEO(搜索引擎优化)
社交媒体已经成为促进SEO的一种有价值的方式。你可以把它当成内容推广的另一条途径。没有确凿的证据表明，搜索引擎正在利用社交媒体的受欢迎程度来衡量一个页面的权威性。这将很快成为“黑帽”操纵的目标。然而，通过广泛分享内容，你会吸引“自然”链接，这对页面权威有非常明显的影响。因此，提高你的社交媒体曝光率也会提高你的页面在搜索引擎中的排名。社交媒体的另一个隐藏的好处是它的内容是可搜索的——至少对于Twitter和LinkedIn是这样。这意味着你的推文链接回你的网站博客，可能会被一个简单的谷歌搜索的人发现——这是获得网站流量的另一个机会。
- 研究
社交媒体是做研究的好方法。在你见一个新客户，面试一个案例研究，或者雇佣一个新员工之前，你应该看看他们的社交媒体流。不管他们是公司还是个人，你都可以了解到他们的个性、权威、声誉和知名度。社交媒体也是一种研究市场趋势和参与竞争的简单方法，让你了解他们的行动，也许，允许有利的合作。这种市场情报的概念有时被称为社会倾听。
- 招聘
无论是寻找新员工还是寻找商业合作伙伴，社交媒体都是一个天然的招聘工具。LinkedIn和Facebook允许你发布高度定向的工作，主要针对具有特定résumé属性的用户，并提供实时分析，显示谁看过该帖子。当然，LinkedIn是一个众所周知的寻找新职位或寻找合适人才的好地方。
考虑到这些多重用途，社交媒体是否在某种程度上优于传统的营销方式，如面对面的网络?换句话说，把社交媒体作为你营销计划的一部分有什么好处?事实证明有好几个。
使用社交媒体进行营销的好处
- 更便宜的
作为起点，大多数社交媒体平台都是“免费”应用程序，即使它们也提供具有扩展功能的付费订阅服务。虽然它们并不是真正的免费(因为实际使用它们需要员工的时间)，但它们不需要费用、差旅费，也不需要专业人士在传统人脉上花费的大量时间。
- 更容易
每天花几分钟在社交媒体上发帖或评论，比去参加社交活动更省时省力。此外，因为社交媒体是异步的，你不需要在特定的时间或地点使用它。互动的性质也不同，对一些人来说要求更低。许多专业人士觉得传统的社交网络不舒服。对于内向的人来说，社交媒体是一个受欢迎的选择。
- 全球影响力
社交媒体打破了时区和距离的束缚，即使是最小的公司也可以在国内甚至国际市场上开拓市场。这不仅适用于人际关系网，也适用于你的思想领导力和招聘的可见性。一家来自蒙大拿州的公司可以获得从曼哈顿到孟买的客户。
- 建立你的品牌
我们一直将贵公司的专业服务品牌定义为你的声誉和知名度的产物在你的目标市场内。重要的是，社交媒体可以帮助你磨练你的声誉，增加你的曝光度。考虑更多的推荐和更容易的关闭。
- 可伸缩的
一个经常被忽视的关键好处是，社交媒体天生具有可扩展性。
即使你和一个人互动，你也会被很多人看到(如果你选择的话)。你可以积累数百甚至数千的追随者，你可以通过一个帖子来解决。此外，这些追随者可以与他人分享您的内容，使您的努力更可扩展。你可以在不增加基础设施或开支的情况下扩大规模。
社交媒体营销的投资回报率
由于社交媒体提供了如此多的用途和潜在的好处，所以许多专业服务公司将社交媒体融入到他们的营销策略中并不令人惊讶。最近的一次铰链研究使用社交媒体网络的专业服务公司(39%)多于使用电子邮件营销(36%)。企业利用社交媒体推广思想领导力(34%)的频率与活动赞助(34%)相当。
虽然广泛采用可能意味着良好的投资回报，但还有更直接的证据需要考虑。在同一项研究中，我们研究了高增长公司(年复合增长率超过20%的公司)使用的营销技术，并将它们与停滞不前(没有增长或下降)的公司使用的营销技术进行了比较。尽管两组公司使用社交媒体的程度大致相同，但高成长型公司发现社交媒体的效率约为非成长型公司的4倍。
显然，公司使用社交媒体的方式影响了效率和投资回报。
同一项研究也提供了一条线索。我们发现高成长型企业具有明显的技能优势。来自高增长公司的专业人士被评为社交媒体网络高技能的可能性是其他公司的两倍多。
这提出了一个有趣的可能性，即社交媒体培训可以推动更高水平的成功。其他关于员工参与社交媒体的研究还确定了培训的重要性。建立了社交媒体员工参与项目的公司往往发展得更快。这种回报是很难被忽视的。
当然，起点是制定你的策略。下面是正确的方法。
制定你的社交媒体营销策略
如果你真的想让社交媒体为你的公司服务，那就从社交媒体战略开始吧。在本节中，我们将引导您了解正确的方法。
- 确定你的社交媒体项目的商业目的
正如我们之前所发现的，开发社交媒体策略有很多好的理由。问题是，哪些与你的情况有关?
- 你是否需要与你的目标受众或有影响力的人建立新的关系?可以把这个目标看作是使用新的通信通道的传统网络。
- 你需要推广你的教育内容和传播新思想吗?社交媒体是接触关键受众的一种快速有效的方式。
- 你想吸引更多的访问者到你的网站吗?社交媒体活动正在成为获取有价值的自然链接的重要途径，这些链接会告诉搜索引擎你的内容是有价值的。认为SEO。
- 你需要调查你的潜在客户或竞争对手吗?利用社交媒体获取集体独家新闻。找出谁在那里工作，他们有什么问题，市场如何看待他们，以及许多其他的市场情报。
- 你需要招聘新员工吗?他们肯定会在社交媒体上关注你，所以你最好做好准备。相反，它可以用来找到你正在寻找的那种类型的员工。
让你的执行、法律、创意和网络团队在一开始就保持一致是很重要的。合作对公司的社交媒体战略至关重要。每个人都需要在同一页上允许合作。
当你确定了哪些目标是最重要的以及它们的相对优先级，你就准备好进行下一步了。
- 明确并研究你的目标受众
在为你的社交媒体活动选择目标受众时，不要太狭隘。记住，在大多数复杂的B2B销售中，很少只有一个决策者。许多决策者依赖于同行或外部顾问的建议，以及通常值得信赖的顾问。因此，扩大你的范围，包括所有潜在的影响者是一个好主意。
一旦你知道你要联系的人是谁，就该知道他们在网上的位置了。这可以通过正式的调查——系统地调查观众，在线监控——或者不那么正式的，仅仅通过在线查看就可以做到。试着看看LinkedIn的个人资料，看看哪些群体能吸引你的目标受众。许多高管经常在他们的电子邮件签名区加入他们的推特或领英资料。记住，你的目的是和他们在一起。
- 选择合适的社交媒体平台
我们应该上Facebook吗?YouTube呢?每个人都在谈论领英。许多人首先选择渠道，然后试图弄清楚他们的目标应该是什么。不，不，不，坏主意!弄清楚你需要从哪里接触到你的受众。这将决定你的社交媒体渠道。记住:你不需要做所有的事情。
有时，同时出现在多个社交媒体平台是有意义的。每个渠道都是独特的，需要不同的策略，因此您应该将不同平台的特性作为决策过程的一部分。
如果你有疑问，就从小事做起，从小事做起。如果你的社交媒体战略专注于B2B, LinkedIn是一个安全的起点。Twitter和YouTube也很适合大多数B2B情况。对于那些在空调/电子/空调领域工作的人，可以看看Pinterest和Houzz。如果你想接触非营利组织、消费者或年轻员工，Facebook通常是一个不错的选择。不要忘记在许多行业中常见的更专业的私人社交论坛。
- 明确规划目标和度量
一旦你选择了你的社交媒体渠道，就该关注具体的项目目标了。为什么不早点设定计划目标呢?简单的答案是，许多目标和可用的度量是非常特定于平台的。例如，不可能测量LinkedIn上的转发量。
计划目标和措施通常可分为三类:
- 这些目标应该关注你所做的事情。你发起了多少次网上讨论?你每天发多少条推特?上个月你发布了多少个视频?这些规划目标的目的是跟踪实现情况。这是一个残酷的现实——如果你不把社交媒体作为日常生活的基础，它就不会起作用。有了一个具体的目标和衡量方法，你就更有可能完成你的策略。
- 这些目标衡量你的活动的范围和范围。你不想把信息发送到黑洞里;你希望人们参与你的信息，分享它，并对你的公司感兴趣。这些测量可以让你知道消费者是否做出了回应。实现这个目标的指标可能包括跟踪关注者、粉丝、点赞、评论或转发。
- 你的社交媒体策略产生了你想要的结果吗?你得到你想要的新业务了吗?你的行业知名度提高了吗?你找到你需要的新员工了吗?幸运的是，营销自动化技术极大地提高了您跟踪这些指标的能力。像谷歌Analytics这样的免费工具可以让你轻松地监控网站流量和来自社交媒体的新线索，更复杂的仪表盘可以让你跟踪由多种交互驱动的结果。
- 制定实施策略
社交媒体的伟大之处在于它很容易获得帮助。每天，社交媒体专家都在社交媒体上分享关于——你猜对了——社交媒体的想法和建议，以及如何更好地使用它。有问题吗?你只要开口就行了。这个非正式的系统是提高你社交媒体技能的内置机制，也是你自己动手策略的宝贵帮助。
但DIY并不是适用于所有情况的正确策略。仅仅因为你有一个令人信服的商业理由来制定社交媒体战略，并不意味着你可以从一开始就亲力亲为。
如今，除了自助，还有两种可行的选择。首先是聘请一位社交媒体顾问来帮助你制定项目和政策。这个人将培训内部团队成员，监视程序，并提供持续的支持和故障排除。这种方法允许您缩短学习曲线，同时仍然使用内部资源来完成大部分实现。
第二种方法是外包一些角色，甚至整个项目。当您的专业人员非常忙碌而没有多少可用时间时，这种方法尤其具有吸引力。这可能比让员工放弃可计费的工作更有效，成本更低。缺点是社交媒体的文化围绕着真实性，这通常意味着员工的积极参与。这导致了混合方法的出现，其中一些职能是外包的，而另一些则由现有的内部资源补充。
- 故障排除
无论你采用哪种方法来制定和实施你的社交媒体策略，记住最基本的真理。一个有缺陷的战略，无论如何热情地执行，都不会产生预期的结果。一个只部分实施的辉煌战略也不会成功。一致性很重要——为了看到结果，你必须坚持计划。
假设您没有看到预期的结果。你会做什么?这时就需要进行故障排除了。如果您一直在测量实现和影响，那么您将处于一个很好的位置来确定问题在哪里——以及您可能能够做些什么。
从实现(Activity)开始。这真的发生了吗?你是否达到了预期的可见度(Reach)?它们是否转化为您所寻求的业务结果(结果)?通过遵循这个动作和影响链，您通常可以发现一个明显的问题。当然，正确诊断问题是解决问题的第一步。
最后的想法
社交媒体营销已经成为专业服务营销人员工具箱中一个越来越重要的工具，并将继续存在。
虽然它不能做所有的事情，但它可以做很多事情非常好。从研究新市场到开拓新市场，再到建立品牌，社交媒体的使用范围非常广泛。
随着其在全面营销战略中的重要性不断增长，社交媒体营销正在成为企业业务发展工具箱中的“必备”工具。越来越多的专业服务公司意识到社交媒体的影响力很大，而成本却很低，于是开始全身心投入到社交媒体中。如果你不在那里，你可以打赌，你的竞争对手会在那里。
为了获得或保持竞争优势，你必须紧跟客户和推荐源的位置。如今，这越来越意味着社交媒体。
额外的资源
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